接訴即辦(ban)派單管理系統

“接訴即辦”工作機制

我(wo)們來(lai)解(jie)決哪(na)些問(wen)題(ti)

•    1.管理難度大
民意訴求案(an)件(jian)來源分散，案(an)件(jian)多不易管

•    2.過程難跟蹤。
案件(jian)分派到各承辦科室/社區(qu)后，無法(fa)跟(gen)蹤(zong)接轉過(guo)程，對(dui)結案時間需(xu)要每日梳理(li)并(bing)跟(gen)蹤(zong)，容(rong)易(yi)漏件(jian)、較難(nan)督辦。

•    3.結(jie)果難把控。
案(an)件承辦專(zhuan)員是(shi)否反復退件、提交案(an)件結(jie)(jie)案(an)信息(xi)是(shi)否完整，是(shi)否包含圖片和反饋錄音(yin)，是(shi)否真(zhen)實結(jie)(jie)案(an)，主管(guan)科(ke)長是(shi)否審核，對過(guo)程監管(guan)的缺失導致案(an)件辦理(li)結(jie)(jie)果不可控。

•    4.業務數據(ju)統計分(fen)析缺支撐

•    領導層無法第一時間掌握(wo)準確執行(xing)數據(ju)，接訴即(ji)辦轉(zhuan)辦手(shou)工統計數據(ju)時間長、易出錯，無法迅速形成(cheng)分(fen)析圖表(biao)。

•    5.即時通信方式欠缺

•    管理人員跟(gen)街道(dao)、科室一線處(chu)置(zhi)人員或者案件上報人聯系，傳統方(fang)式通(tong)過固定(ding)電話撥(bo)打，效率低下。

“接訴即辦(ban)”平臺功能概述

接訴即辦GIS可視化工作(zuo)臺

GIS可視化工作臺是一個(ge)綜合(he)展示(shi)平臺，通過GIS定制化大數據(ju)界(jie)面的(de)處(chu)理(li)展示案(an)件(jian)總覽、最新案(an)件(jian)、案(an)件(jian)高發排(pai)名(ming)、案(an)件(jian)高發部門排(pai)名(ming)、案(an)件(jian)來源等案(an)件(jian)處(chu)置實時數據(ju)信息(xi)，可(ke)以實時清晰地(di)展現管(guan)理(li)工作(zuo)進展，可(ke)以實時指(zhi)揮、分(fen)析預測、態勢(shi)分(fen)析，也(ye)可(ke)以很方便(bian)地(di)與現有行(xing)業系統對(dui)接獲取數據(ju)，給管(guan)理(li)人員提(ti)供管(guan)理(li)和(he)輔助決策依(yi)據(ju)。

街道接訴即(ji)辦平(ping)臺組織結構

處(chu)置中心工作人員和科(ke)室/社(she)區工作(zuo)人員平臺功(gong)能概(gai)述

處置(zhi)中(zhong)心工作人員平(ping)臺功(gong)能

作為街道接訴即辦(ban)派單(dan)系統的核心節點，承擔與(yu)區12345平(ping)臺的案件對(dui)接以及向社區/各(ge)分(fen)管部門派單等功能，接收12345平臺(tai)推送案件(jian)信息，進(jin)行案件(jian)簽(qian)收、派單(dan)、退單(dan)、退回(hui)駁回(hui)、上報審核(he)、剔除掛賬以及綜合分析等功能。