IDM融合通信指揮調度系統---語音調度功能

語音調度功能主要包括軟交換通信的所有基本通信和補充業務功能、常用調度功能、調度會議功能、錄音、短信、傳真、系統管理、調度員管理、其他相關功能等，操作臺支持對以下各類通信終端進行指揮調度。

1 一鍵直(zhi)呼(hu)

操作(zuo)臺(tai)可以通(tong)過鼠標觸摸點擊調度(du)用戶列表中的圖標向(xiang)固定(ding)電話(hua)、移動電話(hua)、集(ji)群終端等各種類型的通(tong)信終端發(fa)起(qi)基本(ben)呼(hu)叫(jiao)。另外，操作(zuo)臺(tai)也(ye)可以向(xiang)其它操作(zuo)臺(tai)發(fa)起(qi)快速呼(hu)叫(jiao)。

2 撥號呼叫

操作臺上(shang)可以(yi)點(dian)擊(ji)“撥號”按鈕調出撥號盤界面，在撥號盤上輸入要呼叫的終端號碼進行基本呼叫，撥號呼叫支持對在調度機上互通的所有終端的呼叫。

3 掛(gua)斷

操作(zuo)臺(tai)在通(tong)話過(guo)程中，點擊“掛斷”按鈕可以(yi)中斷與操(cao)作臺建(jian)立通(tong)(tong)話(hua)或(huo)者通(tong)(tong)話(hua)建(jian)立中的通(tong)(tong)信終端，包括被操(cao)作臺保持的終端號碼，但不影(ying)響已經(jing)加入會議的調(diao)度用(yong)戶。

4 拆線

拆(chai)(chai)線(xian)允(yun)許操(cao)作臺對通話中的(de)終(zhong)端用戶進(jin)行(xing)遠(yuan)程掛機(ji)操(cao)作，拆(chai)(chai)線(xian)功能的(de)操(cao)作對象呼叫(jiao)必須是經過調度服(fu)務器。

5 重(zhong)撥

操作臺(tai)上可以設置重(zhong)撥(bo)次數和(he)重(zhong)撥(bo)間隔，當一個呼(hu)叫(jiao)失敗(bai)后，操作臺(tai)會自動進行呼(hu)叫(jiao)重(zhong)撥(bo)，重(zhong)撥(bo)過(guo)程中允許手(shou)動停止。

6 一號呼

調(diao)度用(yong)戶(hu)可以(yi)配置辦公號(hao)碼(ma)、手機、家庭號(hao)碼(ma)等多個聯系電話(hua)，操作臺可以(yi)對已(yi)配置多個號(hao)碼(ma)的調(diao)度用(yong)戶(hu)進行(xing)強呼(hu)，強呼(hu)的方式有輪(lun)振和(he)同振兩(liang)種。輪(lun)振為前一個電話(hua)號(hao)碼(ma)呼(hu)叫失敗后(hou)，開始呼(hu)叫后(hou)一個號(hao)碼(ma)。輪(lun)振為對調(diao)度用(yong)戶(hu)下的所有號(hao)碼(ma)同時呼(hu)出。

7 點名

操作臺支持選擇(ze)若(ruo)干(gan)個調(diao)度用戶(hu)(hu)進行點名(ming)(ming)，同時(shi)對調(diao)度用戶(hu)(hu)發起(qi)呼(hu)叫，被(bei)點名(ming)(ming)的調(diao)度用戶(hu)(hu)摘機應答后點名(ming)(ming)結束(shu)，點名(ming)(ming)過程(cheng)中(zhong)允許手動停(ting)止。

操(cao)作臺上(shang)可以根(gen)據條件查詢(xun)通話(hua)記錄得到點(dian)名(ming)結果。被點(dian)名(ming)的(de)話(hua)機正常摘機應(ying)答則(ze)點(dian)名(ming)成功，被點(dian)名(ming)的(de)話(hua)機未應(ying)答或呼叫(jiao)失敗(bai)，則(ze)點(dian)名(ming)失敗(bai)。

8 輪詢

操作(zuo)臺(tai)上支(zhi)持選擇若干個(ge)調度(du)用戶(hu)進行輪詢通(tong)(tong)話(hua)(hua)，被選中的(de)用戶(hu)按選后(hou)順序振(zhen)鈴(ling)，前一個(ge)電話(hua)(hua)號碼振(zhen)鈴(ling)摘機通(tong)(tong)話(hua)(hua)后(hou)掛機，再開(kai)始呼叫(jiao)后(hou)一個(ge)號碼，直(zhi)到全部呼叫(jiao)通(tong)(tong)話(hua)(hua)完成。輪詢過程操作(zuo)臺(tai)允許手動(dong)停止(zhi)。

9 組呼

系統允許將(jiang)各種類型的通(tong)信終端編制成(cheng)一(yi)個(ge)固定組(zu)，操作臺(tai)可以對(dui)一(yi)個(ge)群組(zu)發(fa)起組(zu)呼(hu)(hu)，將(jiang)群組(zu)內的所(suo)有(you)調度用戶加入指定的會(hui)議(yi)。組(zu)呼(hu)(hu)過程中允許手動(dong)停止組(zu)呼(hu)(hu)。

組呼(hu)(hu)方式分為同(tong)時(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)和(he)順(shun)(shun)序呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)。同(tong)時(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)是對群(qun)組內成(cheng)員同(tong)時(shi)發起(qi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)，順(shun)(shun)序呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)是按(an)順(shun)(shun)序一(yi)(yi)個接一(yi)(yi)個呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)，前一(yi)(yi)個呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)成(cheng)功或失敗后才開始呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)下一(yi)(yi)個成(cheng)員。

10 選(xuan)呼(hu)

操(cao)作臺支(zhi)持選擇若干個調度用戶發(fa)起選呼，選呼功能是(shi)將(jiang)選中(zhong)用戶加入指定(ding)的會議。選呼過(guo)程中(zhong)允許手(shou)動停止(zhi)選呼。

選呼(hu)(hu)方式分為同(tong)(tong)時呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)和(he)順序(xu)(xu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)。同(tong)(tong)時呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)是(shi)對選中的調度用戶同(tong)(tong)時發起呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，順序(xu)(xu)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)是(shi)按順序(xu)(xu)一(yi)個接一(yi)個呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，前一(yi)個呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)成功(gong)或(huo)失敗后才開始(shi)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)下一(yi)個成員。

11 廣播

支持自動定時(shi)和人工(gong)控制的呼叫(jiao)廣播(bo)(bo)功能，廣播(bo)(bo)內容可(ke)以是實時(shi)講話內容，也可(ke)以是預先錄制的語音(yin)文件進(jin)行呼叫(jiao)廣播(bo)(bo)，呼叫(jiao)的用戶只(zhi)能聽不(bu)能講話。呼叫(jiao)廣播(bo)(bo)過程中允(yun)許手動停(ting)止(zhi)廣播(bo)(bo)。

呼(hu)(hu)叫廣(guang)(guang)播(bo)(bo)可(ke)以設置(zhi)呼(hu)(hu)叫重撥次數，操作(zuo)臺上(shang)可(ke)以查(cha)詢(xun)呼(hu)(hu)叫廣(guang)(guang)播(bo)(bo)記錄，被廣(guang)(guang)播(bo)(bo)的話機正常摘機應答則廣(guang)(guang)播(bo)(bo)成功，被廣(guang)(guang)播(bo)(bo)的話機未應答或呼(hu)(hu)叫失(shi)敗(bai)，則廣(guang)(guang)播(bo)(bo)失(shi)敗(bai)。

12 保持

操作(zuo)臺(tai)在雙方通話過程中，呼叫保持(chi)允許將(jiang)(jiang)通話保留，并給雙方播放保持(chi)音。反之，操作(zuo)臺(tai)允許將(jiang)(jiang)保持(chi)的用戶解除保持(chi)后(hou)，與座席建立雙方通話。

13 轉移

操(cao)(cao)作臺(tai)允許(xu)將任何一路呼叫轉(zhuan)移到其他的操(cao)(cao)作臺(tai)或者通信終端上接聽，呼叫轉(zhuan)移的方(fang)式不需要事(shi)先通知(zhi)接聽方(fang)。

14 轉接

呼叫(jiao)轉(zhuan)接類似于呼叫(jiao)轉(zhuan)移(yi)，也是(shi)將一路(lu)呼叫(jiao)轉(zhuan)移(yi)到其(qi)他操作臺或通(tong)信終端上接聽。不同(tong)(tong)的(de)是(shi)，呼叫(jiao)轉(zhuan)接功能需要在保持原通(tong)話的(de)同(tong)(tong)時，座席(xi)先向接聽方咨(zi)詢是(shi)否接聽的(de)意見(jian)，得到接聽方同(tong)(tong)意后再將呼叫(jiao)轉(zhuan)接過去(qu)。

15 排(pai)隊

操作臺(tai)在通話過(guo)程中，當(dang)有(you)新(xin)來電時，調度界(jie)面(mian)會(hui)有(you)提(ti)示信息，并(bing)自動進入排隊隊列，且聽等待(dai)音樂。座席可以(yi)查看排隊隊列，即(ji)可以(yi)按(an)排隊序列接聽呼叫，也可以(yi)選擇性(xing)應答任一呼叫優先接聽。

16 緊急呼叫

同一(yi)個操作臺(tai)組可(ke)以有兩(liang)個號碼，一(yi)個用于普通(tong)來(lai)話(hua)，另一(yi)個用于緊(jin)(jin)急來(lai)話(hua)，調(diao)度用戶(hu)在緊(jin)(jin)急情況下可(ke)以撥打(da)緊(jin)(jin)急號碼，緊(jin)(jin)急來(lai)話(hua)優(you)先進入呼叫排隊隊列，操作臺(tai)按(an)緊(jin)(jin)急呼叫流(liu)程處理。

17 應答

應(ying)答功能允許座席(xi)選擇(ze)性接聽呼叫排隊(dui)隊(dui)列中的來電(dian)，實現呼入用戶與座席(xi)雙方通話。

18 群答

當多個來電進入(ru)排(pai)隊隊列時，操作臺可(ke)以(yi)將所有來電加入(ru)一(yi)個會議。

19 無人(ren)值守

當操作臺已配(pei)置值班電(dian)話且未連接或手動開啟無人值守功能時，來(lai)電(dian)呼入將自動分配(pei)給值班電(dian)話。

20 狀(zhuang)態查(cha)看(kan)

坐席可以(yi)在(zai)操作臺上查看所(suo)有(you)通(tong)(tong)信終端的話機(ji)狀態，以(yi)及正在(zai)通(tong)(tong)話中(zhong)有(you)哪些(xie)參與(yu)者。話機(ji)狀態分為離(li)線、空閑、振(zhen)鈴、呼(hu)入、通(tong)(tong)話、保持、會議等。

21 強插

調度(du)分(fen)機正在通(tong)話中(zhong)，操(cao)(cao)作臺(tai)強插(cha)(cha)加(jia)入原來(lai)的兩方(fang)通(tong)話或者多方(fang)通(tong)話中(zhong)，形成多方(fang)通(tong)話，不影響原先的通(tong)話雙方(fang)。如(ru)果(guo)是操(cao)(cao)作臺(tai)強插(cha)(cha)操(cao)(cao)作臺(tai)的通(tong)話，強插(cha)(cha)會(hui)根據操(cao)(cao)作臺(tai)優先級判(pan)斷操(cao)(cao)作權限。

呼(hu)叫強插過程中，操作臺掛(gua)機結(jie)束通話，不會影響原先(xian)的兩方通話。

22 強拆

調度分(fen)機正(zheng)在通(tong)話中，操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺強拆(chai)原來的兩方(fang)(fang)通(tong)話或多方(fang)(fang)通(tong)話，將切(qie)斷原先的通(tong)話，并(bing)與(yu)強拆(chai)的一(yi)(yi)方(fang)(fang)進行通(tong)話，原來通(tong)話的另一(yi)(yi)方(fang)(fang)被掛機。如果是(shi)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺強拆(chai)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺的通(tong)話，強拆(chai)會根據操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)臺優先級判(pan)斷操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)權限(xian)。

呼(hu)叫強拆過程中，操作臺掛機結束通話，被(bei)(bei)強拆的調度(du)分機也被(bei)(bei)掛機。

23 監聽(ting)

調度分機正在(zai)通(tong)話中，操作臺監聽(ting)原來的兩方或多方通(tong)話，監聽(ting)的同時，通(tong)話雙方并不知情。如果是(shi)操作臺監聽(ting)操作臺的通(tong)話，監聽(ting)會(hui)根據(ju)操作臺優(you)先(xian)級判(pan)斷操作權(quan)限。

呼叫監聽(ting)過程中，操作臺(tai)掛機結束通(tong)話，不會(hui)影(ying)響原先的兩方通(tong)話。

24 通話錄音

操作臺支持所(suo)有語音(yin)(yin)調(diao)度(du)的全程錄音(yin)(yin)功能，以及對錄音(yin)(yin)文件(jian)的查找、試(shi)聽及管理功能。

25 通話(hua)記錄

在(zai)操作臺上可以查看本(ben)地通話(hua)記錄，根據通話(hua)類型(xing)、時間、對象、結(jie)果(guo)等(deng)條件篩選通話(hua)記錄，并提供對通話(hua)記錄的管理功(gong)能(neng)，且(qie)可選定記錄中的某個號碼進行呼叫，并能(neng)對查詢結(jie)果(guo)進行導出。

26 黑名單功能

操(cao)作(zuo)臺允許將(jiang)非(fei)法(fa)的終端號(hao)(hao)碼(ma)列入(ru)黑(hei)(hei)名單(dan)，黑(hei)(hei)名單(dan)用戶將(jiang)無(wu)法(fa)撥入(ru)調度接入(ru)號(hao)(hao)。操(cao)作(zuo)臺提(ti)供黑(hei)(hei)名單(dan)管(guan)理功能。

27 權(quan)限管(guan)理(li)

操作臺支持(chi)權(quan)限(xian)(xian)組管理功能，可(ke)設定權(quan)限(xian)(xian)組能擁(yong)有的調(diao)度(du)權(quan)限(xian)(xian)和(he)可(ke)查看調(diao)度(du)組的權(quan)限(xian)(xian)。操作臺設定座席關聯一個(ge)(ge)權(quan)限(xian)(xian)組，即(ji)可(ke)設定每個(ge)(ge)座席擁(yong)有的調(diao)度(du)權(quan)限(xian)(xian)和(he)可(ke)查看調(diao)度(du)組的權(quan)限(xian)(xian)。

操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)可(ke)設定座席的(de)(de)(de)優先(xian)級(ji)別，優先(xian)級(ji)高的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)可(ke)以(yi)調(diao)度(du)優先(xian)級(ji)低(di)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)，優先(xian)級(ji)低(di)的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)無(wu)法(fa)調(diao)度(du)優先(xian)級(ji)高的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)，調(diao)度(du)優先(xian)級(ji)相(xiang)同的(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)臺(tai)(tai)之(zhi)間不允許相(xiang)互調(diao)度(du)。

28 通(tong)訊錄管(guan)理

調(diao)度成(cheng)員數據按分組(zu)錄(lu)入(ru)，支持Excel的導(dao)入(ru)和(he)(he)(he)導(dao)出(chu)，支持新(xin)(xin)增(zeng)、修改(gai)和(he)(he)(he)刪(shan)(shan)除。組的分類支持多級排列(lie)，支持新(xin)(xin)增(zeng)、修改(gai)和(he)(he)(he)刪(shan)(shan)除。調度(du)員數據按(an)分調度(du)組錄入(ru)，支持新(xin)(xin)增(zeng)、修改(gai)和(he)(he)(he)刪(shan)(shan)除。

通訊(xun)錄數據即支持用戶列(lie)表顯示(shi)，也(ye)支持用戶圖標形式顯示(shi)，可(ke)以從通信錄發起呼叫、組呼、會議等調度功能(neng)。

通訊錄支持(chi)根據姓名、號碼、部(bu)(bu)門進(jin)行(xing)查詢顯(xian)示(shi)。支持(chi)自由設定部(bu)(bu)門、部(bu)(bu)門內成員、調度員的(de)先后顯(xian)示(shi)次序。

29 多級調度

系統(tong)支持多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)組(zu)，操作(zuo)臺(tai)組(zu)下可(ke)以(yi)連接多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)，多(duo)個(ge)操作(zuo)臺(tai)可(ke)以(yi)調度同一批分機，也可(ke)以(yi)調度各自的分機，互不干(gan)擾。

操作(zuo)臺支持(chi)多級(ji)(ji)別(bie)的調(diao)(diao)度權限(xian)(xian)控制，高級(ji)(ji)別(bie)的操作(zuo)臺可以(yi)調(diao)(diao)度低級(ji)(ji)別(bie)的操作(zuo)臺，也可越(yue)級(ji)(ji)調(diao)(diao)度。操作(zuo)臺根(gen)據權限(xian)(xian)管(guan)理(li)自己管(guan)轄內(nei)的相關(guan)調(diao)(diao)度分機。

30 語音會議控制

創建(jian)會議(yi)

操(cao)作(zuo)臺(tai)支持創(chuang)建立即會(hui)議，指定會(hui)議名稱(cheng)、會(hui)議號碼等信息。

結束會議

操作臺支持手(shou)動結(jie)束已創建(jian)的(de)會議，會議中成員全部被掛(gua)機(ji)。

會議(yi)修改

操作(zuo)臺支(zhi)持修改已創建(jian)的會議屬(shu)性。

會(hui)議鎖定

操作(zuo)臺支持對已(yi)創建的會議(yi)(yi)鎖(suo)定和解(jie)鎖(suo)操作(zuo)，會議(yi)(yi)鎖(suo)定后(hou)，若(ruo)某一路會議(yi)(yi)成員掉線(xian)，會議(yi)(yi)會自(zi)動(dong)追呼，呼叫(jiao)成功后(hou)加入會議(yi)(yi)繼續通(tong)話(hua)。

會議錄音(yin)

操作臺支持會議全程(cheng)自(zi)動錄音。

會議廣播

操作臺支持將預先錄制的語音文件在(zai)會(hui)議(yi)中(zhong)廣播給(gei)成員。

成員禁言(yan)/發言(yan)

操作臺可以控制會(hui)議成員禁止發言(yan)或允(yun)許發言(yan)。

加入會(hui)議

操作(zuo)臺可以將通訊錄中的任一種通信終端加入指定會議。

成員踢(ti)出

操(cao)作(zuo)臺可以將(jiang)(jiang)會(hui)議成(cheng)(cheng)員踢(ti)(ti)出會(hui)議，也(ye)可以將(jiang)(jiang)所有成(cheng)(cheng)員全部踢(ti)(ti)出。

單獨通話

操作臺可(ke)以(yi)在(zai)會議中與某(mou)個會議成員單(dan)獨(du)通(tong)話(hua)，通(tong)話(hua)完成后可(ke)以(yi)取消單(dan)獨(du)通(tong)話(hua)回到會議中。

舉(ju)手發言

當會議成員禁(jin)言(yan)時(shi)，成員終(zhong)端(duan)可(ke)以通過(guo)按鍵，向操(cao)作臺申(shen)請讓其允許發言(yan)。